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兴丰街道召开第十四周“接诉即办”工作调度会

发布时间:2019-04-04 18:17 来源:未知 编辑:admin

  4月1日下午,兴丰街道办事处召开第十四周“接诉即办”工作调度会。街道班子成员、各科室负责人以及各社区主任参加会议。会上,网格办主任董希江通报了第十二周案件办理情况以及十三周的案件分布分析。

  要提高政治站位。接诉即办是百姓服务的最后环节,是我们为居民服务的职责所在,还要防止“接了不办”“接了慢办”“办了不报”。同时还要重点“抓头头”“抓苗头”“抓源头”,提前发现,小处着手,及早解决问题,减少居民诉求量。

  要提高案件办理效率。做到“接诉即办”“马上就办”“办了上报”,要防止工作做了很多,案例上报不够的现象产生。并强调对易反复的问题持续抓,持续治,持续做。

  要加强与居民的沟通。做好宣传疏导工作,要带着感情处理问题,把居民的事当成自己的事。

  要学会“解决”问题。对待市民热线的问题要“用心”“用力”“用智”去办,对于一时难以解决的问题,要做好解释工作,争取得到居民的满意。

  要提高科室工作态度、案件办理的质量和效率。承办科室要做到主动查办及时沟通,回头再看上下工作。

  石书记要求:要认线市民服务热线的工作经验,采取切实措施进一步加强对热线市民服务热线办理工作再上一个新台阶。

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