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北京市大兴区人力资源和社会保障局社保中心对外咨询电话接听服务

发布时间:2019-05-23 08:48 来源:未知 编辑:admin

  一、第二章投标人须知前附表投标截止时间为: 2019年5月20日09时30分 (北京时间);

  变更为:投标截止时间为:2019年5月27日09时30分 (北京时间)。

  二、第二章投标人须知前附表开标时间:2019年5月20日09时30分(北

  4.1投标人应在投标分项报价表中写明属于“小型和微型企业产品”的单价和小计,并如实提供对应的《中小企业声明函》(详见附件)及根据《中小企业划型标准规定》提供相关“从业人员、营业收入或资产总额”的证明材料,否则不予进行价格扣除。

  4.1投标人应在投标分项报价表中写明属于“小型和微型企业产品”的单价和小计,根据《中小企业划型标准规定》如实提供对应的《中小企业声明函》(详见附件),否则不予进行价格扣除。

  服务期限:服务有效期19个月(2019年6月1日至2020年12月31日)。

  (1)主要受理本区人力资源和社会保障的法律、法规、规章和政策的咨询、投诉、建议等。有效管理人力资源市场,促进人力资源合理流动、有效配置。

  (3)系统采取按需租用呼叫中心语音话路平台方式,并做好日常维护保障工作。

  (1)政治素养良好,无犯罪违法违纪纪录,严格遵守甲方各项规章制度、保密制度、服务规范等;

  (2)大专及以上学历,有培训和教育背景优先;管理人员需具备行业运营管理经验;

  (6)掌握呼叫中心专业基础知识,需标准普通线)接受乙方专业业务培训和指导;

  4)加强自身业务学习,不断总结经验,积极提出提高工作质量水平的合理化建议。

  1)遵守各项规章制度和工作纪律,严格按照班务计划上岗,确保服务热线)快速响应用户咨询、查询、投诉、建议等方面的诉求,按照标准答案和服务规程进行工作,确保良好的服务质量;

  根据安排完成工作进度和要求,如遇突发事件及时向上级领导报告,确保无责任事故。

  (2)平台配备中继线线)支持电话从接入到接通过程中所有功能的基础话务系统,具体包括:汇接、ACD(自动呼叫分配)、IVR(互动式语音应答)、全程录音、坐席管理、外呼等各项功能;

  服务期限:服务有效期19个月(2019年6月1日至2020年12月31日)。

  (1)主要受理本区人力资源和社会保障的法律、法规、规章和政策的咨询、投诉、建议等。有效管理人力资源市场,促进人力资源合理流动、有效配置。

  )系统采取按需租用呼叫中心语音话路平台方式,并做好日常维护保障工作。3、人员招录条件:

  (1)政治素养良好,无犯罪违法违纪纪录,严格遵守甲方各项规章制度、保密制度、服务规范等;(2)大专及以上学历,有培训和教育背景优先;管理人员需具备两年(含)以上热线)身体健康,品貌端正;

  (6)掌握呼叫中心专业基础知识,需标准普通线)接受乙方专业业务培训和指导;

  4)加强自身业务学习,不断总结经验,积极提出提高工作质量水平的合理化建议;

  (3)坐席人员职责:1)遵守各项规章制度和工作纪律,严格按照班务计划上岗,确保服务热线)快速响应用户咨询、查询、投诉、建议等方面的诉求,按照标准答案和服务规程进行工作,确保良好的服务质量;3)根据安排完成工作进度和要求,如遇突发事件及时向上级领导报告,确保无责任事故。5、平台实现和保障需求:(1)采取按需租用呼叫中心语音话路平台方式,可以根据需求变化进行增减;

  (3)平台配备中继线线)支持电话从接入到接通过程中所有功能的基础话务系统,具体包括:汇接、ACD(自动呼叫分配)、IVR(互动式语音应答)、全程录音、坐席管理、外呼等各项功能;

  (5)平台与坐席所在职场需用SDH以太网专线连接,确保线路部署和通信传输;

  月1日至2019年4月1日)投标人具有的类似项目合同案例(需附合同首页、金额页、体现服务范围页、盖章页复印件加盖投标人公章)每提供一个案例得4分。

  月1日至2019年4月1日)投标人提供的类似项目合同(需附合同首页、金额页、体现服务范围页、盖章页复印件加盖投标人公章)每提供一个案例得5分。最高得25分。

  服务方案完全响应服务要求,得15分;每有一项不响应服务要求减1分,最高减15分。

  团队组建完整,职责分配清晰明确,管理人员具有类似热线年(含)以上,其余工作人员具备1年(含)以上类似热线分;团队组建完整,职责分配清晰明确,管理人员具有类似热线年(含)以上,其余工作人员满半年(六个月)但不足1年(不含),得8分;团队组建完整,职责分配清晰明确,管理人员具有类似热线年(含)以上,其余工作人员类似热线工作经验不足半年(六个月),得3分;投标人须提供团队人员名单、身份证明材料、类似项目业绩经验证明材料等,并加盖投标人公章。

  大专及以上学历得2分,不满足得0分,须提供团队人员学历证明材料,并加盖投标人公章。

  投标人根据服务要求中的平台实现和保障需求提供呼叫中心平台方案,按照能确保本项目技术指标进行评分:完全响应服务要求,得18分;每有一项技术指标不满足扣3分,最高扣18分。

  注:1、投标人必须提供能够证明上述案例真实性的服务合同或中标通知书复印件,合同复印件中必须至少包括服务合同项目名称,合同详细标的范围,服务合同价款和双方签章及生效时间;

  语音系统需包含呼叫排队等待、转接、录音、置忙等热线、如投标人成立日期不足

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